Política de Privacidade

1. Quem usa seus dados

O Marcadoo é uma plataforma usada por negócios locais, como salões e barbearias. Quando você agenda com um estabelecimento, esse estabelecimento é responsável pelos dados da relação com você. O Marcadoo atua como plataforma que processa esses dados para viabilizar agenda, comunicação, pagamentos, histórico, financeiro, emissão fiscal quando habilitada e operação do serviço.

2. Dados que podemos tratar

Podemos tratar dados como nome, telefone, e-mail, conta Google opcional, serviços agendados, horários, profissionais, histórico de reservas, pagamentos, assinaturas, mensagens operacionais, registros técnicos do atendimento, dados fiscais necessários para NFS-e quando o estabelecimento usar esse recurso e dados técnicos de uso, segurança e auditoria da plataforma.

3. Finalidades

Os dados são usados para criar e gerenciar reservas, identificar clientes recorrentes, calcular cobertura de planos, processar pagamentos quando habilitados, enviar comunicações operacionais, apoiar a operação financeira do estabelecimento, preparar ou emitir documentos fiscais quando configurado, prestar suporte, manter segurança, investigar falhas e cumprir obrigações legais ou contratuais.

4. Pagamentos, financeiro e fiscal

Pagamentos online, quando disponíveis, são processados por provedores externos integrados ao Marcadoo, como Asaas ou outros gateways habilitados pelo estabelecimento. O Marcadoo não armazena dados completos de cartão. Para operação financeira, a plataforma pode tratar valores, status, taxas informadas pelo gateway, recebíveis, contas a pagar, comissões e histórico operacional.

Quando o módulo fiscal estiver habilitado, o estabelecimento poderá informar dados fiscais do prestador e do tomador para preparar NFS-e. Certificados, XMLs e snapshots fiscais são tratados como dados sensíveis operacionalmente e protegidos por controles técnicos adicionais.

5. Registros técnicos do atendimento

Alguns estabelecimentos podem registrar observações operacionais sobre atendimentos, inclusive quando um atendimento não puder ser realizado. Esses registros são responsabilidade do estabelecimento e devem ser usados apenas para resguardar a operação e o histórico do atendimento, sem finalidade de diagnóstico médico, podológico, dermatológico ou clínico.

6. Compartilhamento

Podemos compartilhar dados com provedores necessários para operar a plataforma, como hospedagem, banco de dados, pagamentos, autenticação, WhatsApp, e-mail, emissão fiscal, suporte, segurança e observabilidade. O compartilhamento é limitado ao necessário para prestar o serviço, manter a segurança e cumprir obrigações legais ou contratuais.

7. Segurança e retenção

Adotamos controles como isolamento por negócio, autenticação, criptografia de credenciais sensíveis, restrição de acesso por perfil, criptografia de dados fiscais sensíveis e logs com redução de dados pessoais. Dados operacionais podem ser mantidos enquanto forem necessários para agenda, histórico, pagamentos, financeiro, fiscal, segurança, obrigações legais ou defesa de direitos.

8. Direitos dos titulares

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, informações de compartilhamento, oposição ou exclusão/anonimização, observados limites legais, contratuais, financeiros e operacionais. Quando a solicitação envolver dados de um estabelecimento específico, poderemos direcionar ou coordenar o atendimento com esse estabelecimento.

9. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada conforme a evolução do Marcadoo, de integrações externas ou de exigências legais. A data da última atualização ficará indicada nesta página.

10. Contato

Para dúvidas ou solicitações relacionadas à privacidade, entre em contato pelo e-mail [email protected].